Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare – DecorsDeluxe

Data intrării în vigoare: 03-10-2025

Domeniu de aplicare și scop

Această politică de returnare și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin decorsdeluxe.com site-ul web.

Informații de contact

Pentru întrebări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin:

Perioada de returnare

Clienții din Australia, Regatul Unit, Statele Unite, România, Canada, Italia, Spania, Israel, Elveția, Danemarca, Portugalia, Noua Zeelandă și Africa de Sud au dreptul să anuleze achiziția și să returneze produsul în termen de 30 de zile de la data livrării fără a oferi un motiv.

Instrucțiuni de returnare

1. Notificare returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru clienți la info@decorsdeluxe.com cu numărul comenzii și un motiv detaliat pentru returnare.

2. Autorizare returnare: După ce vom analiza cererea dvs. de returnare, vă vom oferi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.

Ambalare și expediere

1. Ambalați în siguranță articolul în ambalajul original cu toate etichetele și tagurile atașate.

2. Includeți formularul de autorizare a returnării și orice documente sau imagini justificative necesare.

3. Descărcați și tipăriți eticheta de returnare de la linkul furnizat în emailul nostru.

Costuri de returnare

  • Pentru produse defecte: Fără cost pentru client. Aceasta se aplică atunci când produsul este incorect, deteriorat de către curier sau defect în orice alt mod.
  • Pentru remușcarea clientului (schimbare de opinie): Costul efectiv al returnării va fi suportat de client. Aceasta se aplică atunci când clientul cumpără produsul greșit, articolul nu se potrivește sau nu mai dorește produsul.

Condiții specifice de returnare și rambursare

- Retururi din cauza răzgândirii: Dacă te răzgândești după achiziție, poți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.

- Produse defecte: Dacă primești un produs defect, contactează imediat serviciul nostru clienți pentru instrucțiuni. DecorsDeluxe va oferi un produs de înlocuire gratuit.

- Produse deteriorate: Dacă produsul ajunge deteriorat, trimite-ne fotografii cu deteriorarea în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și vom procesa un produs de înlocuire.

- Produs incorect primit: Dacă primești un produs greșit, contactează-ne și vom organiza returul fără costuri pentru tine și ne vom asigura că primești produsul corect.

- Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul tău nu a sosit niciodată, contactează-ne pentru a iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, îți vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.

- Anulare după comandă: Poți anula comanda înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, te rugăm să urmezi procedura de retur după primirea produsului.

Politica pentru produse deteriorate sau defecte

La primirea produselor deteriorate sau defecte, contactează serviciul nostru clienți în termen de 48 de ore. Trimite-ne fotografii cu defectul sau deteriorarea. Vom inspecta produsul și, dacă este aprobat, vom oferi un înlocuitor sau o rambursare completă.

Politica pentru produse nedeteriorate

Dacă te răzgândești, poți returna produsul nedeteriorat și neutilizat în termen de 30 de zile de la data livrării. Te rugăm să te asiguri că este în ambalajul original.

Termene

- Termen limită pentru expediere retur: Odată ce returul tău a fost autorizat, produsul trebuie expediat înapoi în termen de 7 zile de la primirea confirmării autorizării returului.

- Procesarea returului: După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare.

- Condiții de rambursare: Rambursarea este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul original. Rambursările pentru produse defecte sau livrate greșit sunt aprobate după inspecție.

- Perioada de rambursare: După aprobarea returului, procesarea rambursării către metoda de plată originală durează până la 7 zile lucrătoare.

- Metode de rambursare: Rambursările se fac prin metoda de plată originală folosită la momentul achiziției.

Excepții de la politica de retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Articole personalizate sau la comandă
  • Produse de igienă (de ex., șosete, lenjerie) decât dacă sunt sigilate și nefolosite

Adresa de retur

Trimiteți toate retururile la adresa furnizată de reprezentantul serviciului clienți.

Metoda de livrare și costuri

  • Metoda de livrare: DHL + Urmărire & Trace
  • Taxă de re-stocare Australia: 0 $
  • Taxă de re-stocare Statele Unite: 0 $
  • Taxă de re-stocare Regatul Unit: 0 £
  • Taxă de re-stocare Canada: 0 $
  • Taxă de re-stocare România: 0 lei
  • Taxă de re-stocare Italia: 0 €
  • Taxă de re-stocare Spania: 0 €
  • Taxă de re-stocare Israel: 0 NIS
  • Taxă de re-stocare Elveția: 0 CHF
  • Taxă de re-stocare Danemarca: 0 KR
  • Taxă de re-stocare Portugalia: 0 €
  • Taxă de re-stocare Africa de Sud: 0 ZAR
  • Taxă de re-stocare Noua Zeelandă: 0 $

Drepturi legale

Această politică nu afectează niciun drept legal aplicabil.

Întrebări?

Vizitați pagina noastră Întrebări frecvente sau contactați serviciul nostru pentru clienți.

Informații despre companie:

Numele site-ului: decorsdeluxe.com

Adresa depozitului: No. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Districtul de Sud
Hong Kong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Formular de Contact: Contactați-ne

Telefon: (+31) 626484552

Serviciu Clienți:

De luni până vineri: 09:00 – 17:00 Ora Standard Estică Australiană (AEST).

Echipa de servicii pentru clienți răspunde în termen de 24–48 de ore în zilele lucrătoare.