Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@decorsdeluxe.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERT RETURN ADDRESS]
Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la info@decorsdeluxe.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de articolul dvs. specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța de îndată ce vom primi și inspecta returul dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@decorsdeluxe.com.
Politica de returnare și rambursare – DecorsDeluxe
Data intrării în vigoare: 03-10-2025
Domeniu și scop
Această Politică de retur și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului decorsdeluxe.com.
Informații de contact
Pentru întrebări despre returnări și rambursări, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin:
Email: info@decorsdeluxe.com
Telefon: (+31) 626484552
Perioada de returnare
Clienții din Australia, Regatul Unit, Statele Unite, România, Canada, Spania, Italia, Israel, Elveția, Danemarca, Portugalia și Africa de Sud au dreptul să anuleze achiziția și să returneze produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, fără a oferi vreun motiv.
Instrucțiuni de returnare
1. Notificarea returului: Pentru a iniția un retur, contactați serviciul nostru clienți la info@decorsdeluxe.com cu numărul comenzii și un motiv detaliat pentru retur.
2. Autorizarea returului: După revizuirea cererii de retur, vă vom furniza instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.
Ambalare și expediere
1. Ambalați în siguranță articolul în ambalajul original cu toate etichetele și tagurile atașate.
2. Includeți formularul de autorizare a returnării și orice documente sau imagini suport necesare.
3. Descărcați și tipăriți eticheta de returnare de la linkul furnizat în emailul nostru.
Costuri de returnare
Pentru produse defecte: Fără costuri pentru client. Aceasta se aplică atunci când produsul este incorect, deteriorat de către curier sau defect în orice alt mod.
Pentru răzgândire (schimbare de opinie): Costul efectiv al livrării returului va fi suportat de client. Aceasta se aplică atunci când clientul cumpără produsul greșit, articolul nu se potrivește sau nu mai dorește produsul.
Condiții specifice de returnare și rambursare
Retururi din cauza răzgândirii: Dacă vă răzgândiți după achiziție, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.
Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, contactați imediat serviciul nostru clienți pentru instrucțiuni. DecorsDeluxe va acoperi costurile de expediere pentru retur și va furniza un produs de înlocuire sau o rambursare.
Produse deteriorate: Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți-ne fotografii cu daunele în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și vom acoperi costurile de retur dacă este necesar.
Produs incorect primit: Dacă primiți un produs incorect, contactați-ne și vom aranja costurile de retur și ne vom asigura că primiți produsul corect.
Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul dumneavoastră nu a sosit niciodată, contactați-ne pentru a iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, vă vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.
Anularea după comandă: Puteți anula comanda înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, urmați procedura de retur după primirea produsului.
Politica pentru bunuri deteriorate sau defecte
La primirea bunurilor deteriorate sau defecte, contactați serviciul nostru clienți în termen de 48 de ore. Trimiteți-ne fotografii cu defectul sau deteriorarea. Vom inspecta articolul și, dacă este aprobat, vom oferi un înlocuitor sau o rambursare completă.
Politica pentru bunuri nedeteriorate
Dacă vă răzgândiți, puteți returna produsul nedeteriorat și nefolosit în termen de 30 de zile de la data livrării. Asigurați-vă că este în ambalajul original.
Termene
Perioada de retur: Retururile trebuie raportate și expediate în termen de 7 zile de la primirea produsului.
Procesarea returului: După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare.
Condiții de rambursare: Rambursarea este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, neutilizat și în ambalajul original. Rambursările pentru produse defecte sau livrate incorect sunt aprobate după inspectare.
Perioada de rambursare: După aprobarea returului, procesarea rambursării către metoda de plată originală durează până la 7 zile lucrătoare.
Metode de rambursare: Rambursările se fac către metoda de plată originală utilizată la momentul achiziției.
Excepții de la politica de retur
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Articole personalizate sau făcute la comandă
- Produse de igienă (de ex., șosete, lenjerie) decât dacă sunt sigilate și nefolosite
Adresa de retur
Trimiteți toate retururile la: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong
Metoda de livrare și costuri
Metoda de expediere: DHL + Track & Trace
Taxă de restocare Australia: $0
Taxă de re-stocare Statele Unite: $0
Taxă de restocare Regatul Unit: $0
Taxă de re-stocare Canada: $0
Taxă de re-stocare România: lei 0
Taxă de restocare Italia: €0
Taxă de restocare Spania: €0
Taxă de re-stocare Israel: NIS 0
Taxă de re-stocare Elveția: CHF 0
Taxă de re-stocare Danemarca: KR 0
Taxă de reaprovizionare Portugalia: €0
Taxă de reaprovizionare Africa de Sud: ZAR 0
Drepturi Legale
Această politică nu afectează niciun drept legal aplicabil.
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@decorsdeluxe.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERT RETURN ADDRESS]
Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la info@decorsdeluxe.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de articolul dvs. specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța de îndată ce vom primi și inspecta returul dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@decorsdeluxe.com.