Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução e Reembolso – DecorsDeluxe

Data de vigência: 03-10-2025

Âmbito e Objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras feitas através do decorsdeluxe.com website.

Informações de Contacto

Para questões sobre devoluções e reembolsos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Prazo de Devolução

Os clientes na Austrália, Reino Unido, Estados Unidos, Roménia, Canadá, Itália, Espanha, Israel, Suíça, Dinamarca, Portugal, Nova Zelândia e África do Sul têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Instruções de Devolução

1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@decorsdeluxe.com com o seu número de encomenda e uma razão detalhada para a devolução.

2. Autorização de Devolução: Após rever o seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e Envio

1. Embale o artigo com segurança na embalagem original com todas as etiquetas e rótulos ainda anexados.

2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.

3. Descarregue e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido no nosso e-mail.

Custos de Devolução

  • Para Produtos Defeituosos: Isto aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Por Arrependimento do Cliente (Mudança de Opinião): O custo real da entrega da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não deseja o artigo.

Condições Específicas de Devolução e Reembolso

- Devoluções por Arrependimento: Se mudar de opinião após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que esteja por usar, sem danos e na embalagem original.

- Mercadoria Defeituosa: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções. A DecorsDeluxe fornecerá um produto de substituição gratuitamente.

- Mercadoria Danificada: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos dos danos no prazo de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e processaremos um artigo de substituição.

- Produto Incorreto Recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e garantiremos que receba o produto correto.

- Produto Nunca Chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.

- Cancelamento Após Pedido: Pode cancelar o seu pedido até uma hora após a compra. Se o pedido já tiver sido enviado, por favor siga o procedimento de devolução após receber o produto. Após o número de rastreio ter sido adicionado, não é possível modificar ou ajustar o pedido enquanto estiver em processamento. Para quaisquer atrasos no processo, informaremos por e-mail.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber produtos danificados ou defeituosos, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição.

Política para Produtos Não Danificados

Se mudar de opinião, pode devolver o produto intacto e não usado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Por favor, assegure-se de que está na embalagem original.

Prazos

- Prazo para Envio de Devolução: Após a autorização da devolução, o artigo deve ser enviado de volta no prazo de 7 dias após receber a confirmação da autorização.

- Processamento da Devolução: Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.

- Condições para Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver intacto, não usado e na embalagem original.

- Prazo de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso para o método de pagamento original é processado em até 7 dias úteis.

- Métodos de Reembolso: Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original utilizado na compra.

Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • Produtos de higiene (ex.: meias, roupa interior) a menos que estejam por abrir e não usados

Endereço de Devolução

Envie todas as devoluções para o endereço fornecido pelo representante do serviço de atendimento ao cliente.

Método de Envio e Custos

  • Método de Envio: DHL + Track & Trace
  • Taxa de Reposição Austrália: $0
  • Taxa de Reposição Estados Unidos: $0
  • Taxa de Reposição Reino Unido: £0
  • Taxa de Reposição Canadá: $0
  • Taxa de Reposição Roménia: lei 0
  • Taxa de Reposição Itália: €0
  • Taxa de Reposição Espanha: €0
  • Taxa de Reposição Israel: NIS 0
  • Taxa de Reposição Suíça: CHF 0
  • Taxa de Reposição Dinamarca: KR 0
  • Taxa de Reposição Portugal: €0
  • Taxa de Reposição África do Sul: ZAR 0
  • Taxa de Reposição Nova Zelândia: $0

Direitos Legais

Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Dúvidas?

Visite a nossa página FAQ ou contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Informações da Empresa:

Nome do site: decorsdeluxe.com

PrimeCore Limited

Endereço: RM 509, 5º andar, The Cloud, 111 Tung Chau St, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong

Número Comercial: 77571864

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Formulário de Contacto: Contacte-nos

Telefone: (+31) 626484552

Atendimento ao Cliente:

Segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 Horário Padrão do Leste Australiano (AEST).

A equipa de atendimento ao cliente responde dentro de 24 a 48 horas durante os dias úteis.