Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução e Reembolso – DecorsDeluxe

Data de vigência: 03-10-2025

Âmbito e Objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do decorsdeluxe.com website.

Informações de Contacto

Para questões sobre devoluções e reembolsos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Prazo para Devolução

Os clientes na Austrália, Reino Unido, Estados Unidos, Roménia, Canadá, Itália, Espanha, Israel, Suíça, Dinamarca, Portugal, Nova Zelândia e África do Sul têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Instruções de Devolução

1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@decorsdeluxe.com com o seu número de encomenda e uma razão detalhada para a devolução.

2. Autorização de Devolução: Após rever o seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e Envio

1. Embale o artigo com segurança na embalagem original com todas as etiquetas e rótulos ainda anexados.

2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.

3. Descarregue e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido no nosso email.

Custos de Devolução

  • Para Produtos Defeituosos: Sem custo para o cliente. Isto aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Por Arrependimento do Cliente (Mudança de Opinião): O custo real da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não deseja o artigo.

Condições Específicas de Devolução e Reembolso

- Devoluções por Mudança de Opinião: Se mudar de opinião após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que esteja não utilizado, sem danos e na embalagem original.

- Produtos Defeituosos: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para instruções. A DecorsDeluxe fornecerá um produto de substituição gratuitamente.

- Produtos Danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano no prazo de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e processaremos a substituição do artigo.

- Produto Incorreto Recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e organizaremos a devolução sem custos para si e garantiremos que receba o produto correto.

- Produto Nunca Chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.

- Cancelamento Após Encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, por favor siga o procedimento de devolução após receber o produto.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber produtos danificados ou defeituosos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição ou um reembolso total.

Política para Produtos Não Danificados

Se mudar de opinião, pode devolver o produto não danificado e não utilizado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Por favor, assegure-se de que está na embalagem original.

Prazos

- Prazo para Envio de Devolução: Uma vez autorizada a sua devolução, o artigo deve ser enviado de volta no prazo de 7 dias após receber a confirmação da autorização de devolução.

- Processamento da Devolução: Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.

- Condições de Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver intacto, não usado e na embalagem original. Reembolsos por produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.

- Prazo de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso para o método de pagamento original é processado em até 7 dias úteis.

- Métodos de Reembolso: Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original utilizado na compra.

Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • Produtos de higiene (ex.: meias, roupa interior) a menos que estejam por abrir e não usados

Endereço de Devolução

Envie todas as devoluções para o endereço fornecido pelo representante do serviço ao cliente.

Método de Envio e Custos

  • Método de Envio: DHL + Rastreio
  • Taxa de Reposição Austrália: $0
  • Taxa de Reposição Estados Unidos: $0
  • Taxa de Reposição Reino Unido: £0
  • Taxa de Reposição Canadá: $0
  • Taxa de Reposição Roménia: lei 0
  • Taxa de Reposição Itália: €0
  • Taxa de Reposição Espanha: €0
  • Taxa de Reposição Israel: NIS 0
  • Taxa de Reposição Suíça: CHF 0
  • Taxa de Reposição Dinamarca: KR 0
  • Taxa de Reposição Portugal: €0
  • Taxa de Reposição África do Sul: ZAR 0
  • Taxa de Reposição Nova Zelândia: $0

Direitos Legais

Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Dúvidas?

Visite a nossa página de FAQ ou contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Informações da Empresa:

Nome do site: decorsdeluxe.com

Endereço do Armazém: No. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Distrito Sul
Hong Kong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Formulário de Contacto: Contacte-nos

Telefone: (+31) 626484552

Atendimento ao Cliente:

Segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 Horário Padrão da Austrália Oriental (AEST).

A equipa de atendimento ao cliente responde dentro de 24 a 48 horas durante os dias úteis.