Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução e Reembolso – DecorsDeluxe

 

Data de vigência: 03-10-2025

 

Âmbito e Objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras feitas através do decorsdeluxe.com site.


Informações de Contacto

Para questões sobre devoluções e reembolsos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:


- Email: info@decorsdeluxe.com 

- Telefone: (+31) 626484552


Prazo para Devolução

Clientes na Austrália, Reino Unido, Estados Unidos, Roménia, Canadá, Itália, Espanha, Israel, Suíça, Dinamarca e Portugal têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega sem necessidade de justificar.


Instruções de Devolução

1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@decorsdeluxe.com com o seu número de encomenda e uma razão detalhada para a devolução.

2. Autorização de Devolução: Após rever o seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.


Embalagem e Envio

1. Embale o artigo com segurança na embalagem original com todas as etiquetas e marcas ainda anexadas.

2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.

3. Descarregue e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido no nosso e-mail.


Custos de Devolução

  • Para Produtos Defeituosos: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.

  • Por Arrependimento do Cliente (Mudança de Opinião): O custo real da entrega da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não deseja o artigo.


Condições Específicas de Devolução e Reembolso

- Devoluções por Arrependimento: Se mudar de opinião após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que esteja por usar, sem danos e na embalagem original.

- Mercadoria Defeituosa: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções. DecorsDeluxe  cobriremos os custos de envio da devolução e forneceremos um produto de substituição ou um reembolso.

- Mercadoria Danificada: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos dos danos no prazo de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.

- Produto Incorreto Recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e trataremos dos custos de devolução e garantiremos que receba o produto correto.

- Produto Nunca Chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.

- Cancelamento Após Encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após receber o produto.


Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber produtos danificados ou defeituosos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição ou reembolso total.


Política para Produtos Não Danificados

Se mudar de opinião, pode devolver o produto intacto e não usado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Certifique-se de que está na embalagem original.


Prazos

- Prazo para Devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 7 dias após receber o produto.

- Processamento da Devolução: Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.

- Condições de Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver intacto, não usado e na embalagem original. Reembolsos por produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.

- Prazo de Reembolso: Após aprovação da devolução, o reembolso para o método de pagamento original demora até 7 dias úteis a ser processado.

- Métodos de Reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original utilizado na compra.


Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:


- Artigos personalizados ou feitos por encomenda

- Produtos de higiene (ex.: meias, roupa interior) a menos que estejam selados e não usados


Endereço de Devolução

Envie todas as devoluções para: N.º 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Distrito Sul
Hong Kong


Método de Envio e Custos

  • Método de Envio: DHL + Track & Trace
  • Taxa de Reposição Austrália: $0
  • Taxa de Reposição Estados Unidos: $0
  • Taxa de Reposição Reino Unido: £0
  • Taxa de Reposição Canadá: $0
  • Taxa de Reposição Roménia: lei 0
  • Taxa de Reposição Itália: €0
  • Taxa de Reposição Espanha: €0
  • Taxa de Reposição Israel: NIS 0
  • Taxa de Reposição Suíça: CHF 0
  • Taxa de Reposição Dinamarca: KR 0
  • Taxa de Reposição Portugal: € 0


Direitos Legais

Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.


Perguntas?

Visite a nossa página de FAQ ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. FAQ

Informações da Empresa:

Nome do site: decorsdeluxe.com

Endereço do Armazém: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Distrito Sul
Hong Kong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Formulário de Contacto: Contacte-nos

Telefone: (+31) 626484552

Serviço de Apoio ao Cliente: 

Segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 Hora Padrão do Leste Australiano (AEST).

O serviço de apoio ao cliente responde dentro de 24/48 horas durante os dias úteis.