Política de envio

Política de Envio – DecorsDeluxe

Data de vigência: 03-10-2025

O nosso objetivo é garantir um processo de envio simples e transparente para a sua conveniência e satisfação. Abaixo estão os detalhes do nosso processo de envio.


ÁREA DE ENVIO

  • Países: Atualmente enviamos para Austrália, Reino Unido, Estados Unidos, Roménia, Canadá, Espanha, Itália, Israel, Suíça, Dinamarca, Portugal e África do Sul.
  • Expansão Futura: Está a ser considerada a expansão para outras áreas de envio.


CUSTOS DE ENVIO

  • Dentro da Austrália: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro dos Estados Unidos: Envio gratuito em todas as encomendas.
  • Dentro do Reino Unido: Envio gratuito em todas as encomendas.
  • Dentro do Canadá: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro da Roménia: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro de Itália: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro de Espanha: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro de Israel: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro da Suíça: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro da Dinamarca: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro de Portugal: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Dentro da África do Sul: Envio gratuito em todas as encomendas
  • Sem Custos Ocultos: Todos os custos são claramente indicados no checkout.


TEMPO DE PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

  • Tempo de Processamento: As encomendas são processadas em 1–2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
  • Hora Limite para Encomendas: 18:00 Horário Padrão do Leste Australiano (AEST).
  • Encomendas ao Fim de Semana: As encomendas feitas ao fim de semana são processadas no próximo dia útil.


TEMPO DE TRÂNSITO

  • Tempo Estimado de Entrega: 5–7 dias úteis.
  • Dias Úteis: Os envios são realizados de segunda a sexta-feira.
  • Notas: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos como condições meteorológicas e problemas de transporte.
  • Tempo Total de Entrega: Demorará um total de 6–9 dias úteis para receber a sua encomenda.


PROCESSO DE ENVIO

  • Serviços de Carga Fiáveis: Enviamos através da DHL / FedEx / UPS.
  • Envios Seguros: Todos os envios são segurados. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em caso de perda ou dano durante o transporte.
  • Embalagem Ecológica: Esforçamo-nos por usar materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica.

INSTRUÇÕES DE RASTREAMENTO

  • Informação de Rastreamento: Após a compra, receberá um email com a informação de rastreamento, incluindo o nome da empresa de envio e o número de rastreamento.
  • Rastreie a Sua Encomenda: Pode rastrear a sua encomenda através do nosso website. Introduza o seu número de rastreamento no nosso portal de rastreamento: Rastreie a Sua Encomenda.
  • Dúvidas: A nossa equipa de apoio está pronta para ajudar com quaisquer questões sobre o rastreamento da sua encomenda. Contacte-nos.


PROCEDIMENTO PARA ITENS EM FALTA

  • Reportar Itens em Falta: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda através de  info@decorsdeluxe.com.
  • Resolução: Resolveremos o problema o mais rapidamente possível e enviaremos um artigo de substituição ou ofereceremos um reembolso.


POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

  • Devoluções: Aceitamos devoluções até 30 dias após a data de entrega.
  • Condições para Devoluções: Os artigos devem estar por usar, sem danos e devolvidos na embalagem original. Artigos personalizados não podem ser devolvidos.
  • Custos: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou não corresponda à descrição. Nestes casos, a DecorsDeluxe cobre os custos de envio da devolução.
  • Reembolso: Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos a devolução e são efetuados para o método de pagamento original.


TAXA DE REPOSIÇÃO

Sem Taxa de Reposição: A DecorsDeluxe não cobra taxa de reposição para quaisquer devoluções.


CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO

  • Para Produtos Defeituosos: Sem custo para o cliente. Aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Por Arrependimento do Cliente: O custo real do envio de devolução será cobrado ao cliente. Aplica-se quando o cliente comprou o produto errado, o artigo não serve ou já não deseja o artigo.