Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@decorsdeluxe.com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em info@decorsdeluxe.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em info@decorsdeluxe.com.
Política de Devolução e Reembolso – DecorsDeluxe
Data de vigência: 03-10-2025
Âmbito e Objetivo
Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do site decorsdeluxe.com.
Informações de Contacto
Para questões sobre devoluções e reembolsos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
- Email: info@decorsdeluxe.com
- Telefone: (+31) 626484552
Prazo para Devolução
Os clientes na Austrália, Reino Unido, Estados Unidos, Roménia, Canadá, Espanha, Itália, Israel, Suíça, Dinamarca, Portugal e África do Sul têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Instruções de Devolução
1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@decorsdeluxe.com com o número da sua encomenda e uma razão detalhada para a devolução.
2. Autorização de Devolução: Após analisar o seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.
Embalagem e Envio
1. Embale o artigo com segurança na embalagem original com todas as etiquetas e marcas ainda anexadas.
2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.
3. Descarregue e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido no nosso e-mail.
Custos de Devolução
Para Produtos Defeituosos: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora ou defeituoso de qualquer outra forma.
Para Arrependimento do Cliente (Mudança de Opinião): O custo real do envio de devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não deseja o artigo.
Condições Específicas de Devolução e Reembolso
- Devoluções por Arrependimento: Se mudar de opinião após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que esteja não utilizado, intacto e na embalagem original.
- Mercadoria Defeituosa: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para instruções. A DecorsDeluxe cobrirá os custos de envio da devolução e fornecerá um produto de substituição ou reembolso.
- Mercadoria Danificada: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano no prazo de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
- Produto Incorreto Recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e trataremos dos custos de devolução, garantindo que receba o produto correto.
- Produto Nunca Chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
- Cancelamento Após Pedido: Pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após receber o produto.
Política para Produtos Danificados ou Defeituosos
Ao receber produtos danificados ou defeituosos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição ou reembolso total.
Política para Produtos Não Danificados
Se mudar de opinião, pode devolver o produto intacto e não usado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Certifique-se de que está na embalagem original.
Prazos
- Prazo para Devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
- Processamento da Devolução: Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.
- Condições de Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver intacto, não utilizado e na embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
- Período de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o processamento do reembolso para o método de pagamento original pode demorar até 7 dias úteis.
- Métodos de Reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Exceções à Política de Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de higiene (ex.: meias, roupa interior) a menos que estejam selados e não usados
Endereço de Devolução
Envie todas as devoluções para: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong
Método de Envio e Custos
Método de Envio: DHL + Track & Trace
Taxa de Reposição Austrália: $0
Taxa de Reposição Estados Unidos: $0
Taxa de Reposição Reino Unido: $0
Taxa de Reposição Canadá: $0
Taxa de Reposição Roménia: lei 0
Taxa de Reposição Itália: €0
Taxa de Reposição Espanha: €0
Taxa de Reposição Israel: NIS 0
Taxa de Reposição Suíça: CHF 0
Taxa de Reposição Dinamarca: KR 0
Taxa de Reposição Portugal: €0
Taxa de Reposição África do Sul: ZAR 0
Direitos Legais
Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@decorsdeluxe.com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em info@decorsdeluxe.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em info@decorsdeluxe.com.