Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – DecorsDeluxe

 

Data di entrata in vigore: 03-10-2025

 

Ambito e Scopo

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il decorsdeluxe.com sito web.


Informazioni di Contatto

Per domande su resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti tramite:


- Email: info@decorsdeluxe.com 

- Telefono: (+31) 626484552


Finestra di Reso

Clienti in Australia, Regno Unito, Stati Uniti, Romania, Canada, Italia, Spagna, Israele, Svizzera e Danimarca hanno il diritto di annullare l'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna senza fornire alcuna motivazione.


Istruzioni per il Reso

1. Notifica di Reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti a info@decorsdeluxe.com con il tuo numero d'ordine e una motivazione dettagliata del reso.

2. Autorizzazione al Reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, ti forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di spedizione prepagata.


Imballaggio e Spedizione

1. Imballa in modo sicuro l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

2. Includi il modulo di autorizzazione al reso e eventuali documenti o immagini di supporto necessari.

3. Scarica e stampa l'etichetta di reso dal link fornito nella nostra email.


Costi di Reso

  • Per Prodotti Difettosi: Nessun costo per il cliente. Questo vale quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in altro modo.

  • Per Ripensamento del Cliente (Cambio di Idea): Il costo effettivo della spedizione di reso sarà addebitato al cliente. Questo vale quando il cliente acquista il prodotto sbagliato, l'articolo non è della misura giusta o non desidera più l'articolo.


Condizioni Specifiche di Reso e Rimborso

- Resi per Cambio di Idea: Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, purché sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.

- Merce Difettosa: Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per istruzioni. DecorsDeluxe  coprirà i costi di spedizione per il reso e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.

- Merce Danneggiata: Se il prodotto arriva danneggiato, inviaci foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo i costi di reso se necessario.

- Prodotto Errato Ricevuto: Se ricevi un prodotto errato, contattaci e ci occuperemo dei costi di reso e ti assicureremo di ricevere il prodotto corretto.

- Prodotto Mai Arrivato: Se il tuo prodotto non è mai arrivato, contattaci così possiamo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.

- Cancellazione dopo l'ordine: Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.


Politica per beni danneggiati o difettosi

In caso di ricezione di beni danneggiati o difettosi, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviaci foto del difetto o del danno. Ispezioneremo l'articolo e, se approvato, forniremo una sostituzione o un rimborso completo.


Politica per beni non danneggiati

Se cambi idea, puoi restituire il prodotto integro e inutilizzato entro 30 giorni dalla data di consegna. Assicurati che sia nella confezione originale.


Tempistiche

- Finestra di reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.

- Elaborazione del reso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai una email di conferma.

- Condizioni di rimborso: Un rimborso è approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati erroneamente sono approvati dopo ispezione.

- Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, ci vogliono fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale.

- Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale usato al momento dell'acquisto.


Eccezioni alla politica di reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:


- Articoli personalizzati o su misura

- Prodotti per l'igiene (es. calzini, biancheria intima) a meno che non siano sigillati e inutilizzati


Indirizzo di reso

Invia tutti i resi a: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong


Metodo di spedizione e costi

  • Metodo di spedizione: DHL + Track & Trace
  • Spese di rifornimento Australia: $0
  • Spese di rifornimento Stati Uniti: $0
  • Spese di rifornimento Regno Unito: £0
  • Spese di rifornimento Canada: $0
  • Spese di rifornimento Romania: lei 0
  • Spese di rifornimento Italia: €0
  • Spese di rifornimento Spagna: €0
  • Spese di rifornimento Israele: NIS 0
  • Spese di rifornimento Svizzera: CHF 0
  • Spese di rifornimento Danimarca: KR 0


Diritti Legali

Questa politica non influisce su eventuali diritti legali applicabili.


Domande?

Visita la nostra pagina FAQ o contatta il nostro servizio clienti. FAQ

Informazioni sull'azienda:

Nome del sito web: decorsdeluxe.com

Indirizzo del magazzino: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Modulo di contatto: Contattaci

Telefono: (+31) 626484552

Servizio Clienti: 

Lunedì a Venerdì: 09:00 – 17:00 Australian Eastern Standard Time (AEST).

Il servizio clienti risponde entro 24/48 ore nei giorni lavorativi.