Política de envío

Política de Envíos – DecorsDeluxe

Fecha de vigencia: 03-10-2025

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y transparente para su comodidad y satisfacción. A continuación, se detallan los aspectos de nuestro proceso de envío.


ÁMBITO DE ENVÍO

  • Países: Actualmente enviamos dentro de Australia, Reino Unido, Estados Unidos, Rumania, Canadá, España, Italia, Israel, Suiza, Dinamarca, Portugal y Sudáfrica.
  • Expansión futura: Se está considerando la expansión a otras zonas de envío.


COSTOS DE ENVÍO

  • Dentro de Australia: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Estados Unidos: Envío gratuito en todos los pedidos.
  • Dentro de Reino Unido: Envío gratuito en todos los pedidos.
  • Dentro de Canadá: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Rumania: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Italia: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de España: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Israel: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Suiza: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Dinamarca: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Portugal: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Dentro de Sudáfrica: Envío gratuito en todos los pedidos
  • Sin cargos ocultos: Todos los costos se indican claramente al finalizar la compra.


TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles, de lunes a viernes.
  • Hora límite para pedidos: 18:00 hora estándar del este australiano (AEST).
  • Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.


TIEMPO DE TRÁNSITO

  • Tiempo estimado de entrega: 5–7 días hábiles.
  • Días hábiles: Los envíos se realizan de lunes a viernes.
  • Notas: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas y problemas de transporte.
  • Tiempo total de entrega: Tomará un total de 6–9 días hábiles recibir su pedido.


PROCESO DE ENVÍO

  • Servicios de mensajería confiables: Enviamos a través de DHL / FedEx / UPS.
  • Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. Contacte a nuestro servicio al cliente en caso de pérdida o daño durante el tránsito.
  • Embalaje ecológico: Nos esforzamos por usar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica.

INSTRUCCIONES DE SEGUIMIENTO

  • Información de seguimiento: Después de la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.
  • Rastree su pedido: Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Ingrese su número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento: Rastree su pedido.
  • Preguntas: Nuestro equipo de soporte está listo para ayudar con cualquier consulta sobre el seguimiento de su pedido. Contáctenos.


PROCEDIMIENTO PARA ARTÍCULOS FALTANTES

  • Reporte de artículos faltantes: Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete a través de  info@decorsdeluxe.com.
  • Resolución: Resolveremos el problema lo antes posible y enviaremos un artículo de reemplazo u ofreceremos un reembolso.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Condiciones para devoluciones: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en el embalaje original. Los artículos personalizados no pueden devolverse.
  • Costos: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o no sea como se describió. En esos casos, DecorsDeluxe cubrirá los costos de envío de la devolución.
  • Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución y se abonan al método de pago original.


CUOTA DE REABASTECIMIENTO

Sin cuota de reabastecimiento: DecorsDeluxe no cobra cuota de reabastecimiento por ninguna devolución.


COSTOS DE ENTREGA DE DEVOLUCIÓN

  • Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otra manera.
  • Por arrepentimiento del cliente: Se cobrará al cliente el costo real de la entrega de devolución. Esto aplica cuando el cliente compró el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea el artículo.