Preguntas Frecuentes
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente enviamos a Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Rumania, España, Italia, Israel, Suiza, Dinamarca, Portugal y Sudáfrica. Se está considerando la expansión a otras regiones en el futuro.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito. No hay cargos ocultos: el costo total se mostrará claramente al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles (lunes a viernes)
Tiempo de tránsito: 5–7 días hábiles
Tiempo total de entrega: 6–9 días hábiles
Por favor, tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como el clima o retrasos en el transporte.
Recibí un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.
Por favor, incluya fotos claras del daño o defecto. Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, cubriendo todos los gastos de devolución.
¿En qué estado deben estar los artículos para ser elegibles para un reembolso?
- Sin usar
- Sin daños
- En su embalaje original con todas las etiquetas/etiquetas adheridas.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Sin costo para usted. Nosotros cubrimos el envío de devolución.
Cambio de opinión: Se le cobrará el costo real del envío de devolución. Esto incluye situaciones en las que el producto no le queda, pidió el artículo equivocado o ya no lo desea.
¿Cómo empiezo una devolución?
1. Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a info@decorsdeluxe.com con su número de pedido y una breve explicación de por qué desea devolver el producto.
2. Revisaremos su solicitud y le enviaremos instrucciones detalladas, incluyendo una etiqueta de envío prepagada si corresponde.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los clientes tienen derecho a devolver su compra dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega sin necesidad de dar una razón. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.