Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@decorsdeluxe.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@decorsdeluxe.com.

Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@decorsdeluxe.com.

Política de Devolución y Reembolso – DecorsDeluxe
 

Fecha de vigencia: 03-10-2025

 

Alcance e Intención
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web decorsdeluxe.com.

 

Información de contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de:

 

- Correo electrónico: info@decorsdeluxe.com 

- Teléfono: (+31) 626484552

 

Plazo de Devolución
Los clientes en Australia, Reino Unido, Estados Unidos, Rumania, Canadá, España, Italia,  Israel, Suiza, Dinamarca, Portugal y Sudáfrica tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin necesidad de justificar su decisión.

 

Instrucciones de Devolución
1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente en info@decorsdeluxe.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

2. Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

 

Embalaje y Envío
1. Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y marcas aún adheridas.

2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.

3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

 

Costos de Devolución
Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otra manera.

Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El costo real de la entrega de la devolución será cargado al cliente. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea el artículo.

 

Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso
Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.

Mercancía defectuosa: Si recibe un producto defectuoso, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones. DecorsDeluxe cubrirá los costos de envío de la devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.

Mercancía dañada: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.

Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

Producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

 

Política para productos dañados o defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, contacta con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas. Envíanos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

 

Política para productos no dañados
Si cambias de opinión, puedes devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrate de que esté en el embalaje original.

 

Plazos
Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben ser reportadas y enviadas dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Procesamiento de devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación.

Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en el embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras la inspección.

Período de reembolso: Después de que se apruebe la devolución, tarda hasta 7 días hábiles procesar el reembolso al método de pago original.

Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

 

Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

 

- Artículos personalizados o hechos a medida

- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

 

Dirección de devolución
Envíe todas las devoluciones a: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong

 

Método de envío y costos
Método de envío: DHL + Track & Trace
Tarifa de reposición Australia: $0
Tarifa de reposición Estados Unidos: $0
Tarifa de reposición Reino Unido: $0
Tarifa de reposición Canadá: $0
Tarifa de reposición Rumania: lei 0
Tarifa de reposición Italia: €0
Tarifa de reposición España: €0
Tarifa de reposición Israel: NIS 0
Tarifa de reposición Suiza: CHF 0
Tarifa de reposición Dinamarca: KR 0
Tarifa de reposición Portugal: €0
Tarifa de reposición Sudáfrica: ZAR 0

Derechos Legales
Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@decorsdeluxe.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@decorsdeluxe.com.

Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@decorsdeluxe.com.