מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe

תאריך תחילה: 03-10-2025

היקף ומטרה

מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך decorsdeluxe.com אתר אינטרנט.

פרטי יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:

חלון ההחזרה

לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, איטליה, ספרד, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל, ניו זילנד ודרום אפריקה זכאים לבטל את הרכישה ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה ללא צורך במתן סיבה.

הוראות להחזרה

1. הודעת החזרה: כדי להתחיל בהחזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@decorsdeluxe.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה המפורטת.

2. אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש בתשלום.

אריזה ומשלוח

1. ארוז את הפריט בבטחה באריזה המקורית עם כל התוויות והתגים שעדיין מצורפים.

2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.

3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.

עלויות החזרה

  • למוצרים פגומים: זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי חברת השליחויות או פגום בכל דרך אחרת.
  • לשינוי דעת הלקוח: עלות המשלוח להחזרה תחויב ללקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, הפריט לא מתאים או שהוא כבר לא רוצה את הפריט.

תנאים ספציפיים להחזרה והחזר כספי

- החזרות עקב שינוי דעת: אם שינית את דעתך לאחר הרכישה, תוכל להחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהוא לא בשימוש, לא פגום ובאריזה המקורית.

- סחורה פגומה בתפקוד: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הוראות. DecorsDeluxe תספק מוצר חלופי ללא תשלום.

- סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונטפל בהחלפת הפריט.

- מוצר שגוי שהתקבל: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.

- מוצר שלא הגיע: אם המוצר שלך לא הגיע, פנה אלינו כדי שנוכל להתחיל בחקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.

- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה תוך שעה לאחר הרכישה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר. לאחר שהתווסף מספר המעקב, לא נוכל לשנות או להתאים את ההזמנה בזמן שהיא בתהליך. על כל עיכוב בתהליך נעדכן אותך במייל.

מדיניות לסחורה פגומה או פגומה

בעת קבלת סחורה פגומה או פגומה, פנה לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות. שלח לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק החלפה.

מדיניות למוצרים ללא נזק

אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש תוך 30 יום מתאריך המסירה. יש לוודא שהוא באריזתו המקורית.

לוחות זמנים

- מועד משלוח חזרה: לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 7 ימים מקבלת אישור ההחזרה.

- עיבוד החזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נעבד את ההחזר תוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.

- תנאי החזר: ההחזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

- תקופת החזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.

- שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.

חריגות למדיניות ההחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • פריטים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת
  • מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש

כתובת החזרה

יש לשלוח את כל ההחזרים לכתובת שסופקה על ידי נציג שירות הלקוחות.

שיטת משלוח ועלויות

  • שיטת משלוח: DHL + מעקב
  • דמי החזרת סחורה אוסטרליה: $0
  • דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
  • דמי החזרת סחורה בריטניה: £0
  • דמי החזרת סחורה קנדה: $0
  • דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
  • דמי החזרת סחורה איטליה: €0
  • דמי החזרת סחורה ספרד: €0
  • דמי החזרת סחורה ישראל: ₪0
  • דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
  • דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
  • דמי החזרת סחורה פורטוגל: €0
  • דמי החזרת סחורה דרום אפריקה: ZAR 0
  • דמי החזרת סחורה ניו זילנד: $0

זכויות חוקיות

מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.

שאלות?

בקרו בדף ה-שאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מידע על החברה:

שם האתר: decorsdeluxe.com

PrimeCore Limited

כתובת: חדר 509, קומה 5, The Cloud, 111 רחוב Tung Chau, Tai Kok Tsui, Kowloon, הונג קונג

מספר עסקי: 77571864

אימייל: info@decorsdeluxe.com

טופס יצירת קשר: צור קשר

טלפון: (+31) 626484552

שירות לקוחות:

יום שני עד שישי: 09:00 – 17:00 שעון סטנדרטי מזרחי אוסטרלי (AEST).

צוות שירות הלקוחות משיב תוך 24–48 שעות בימי עבודה.