מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe

תאריך תחולה: 03-10-2025

היקף ומטרה

מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך decorsdeluxe.com אתר אינטרנט.

פרטי יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:

מסגרת זמן החזרה

לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, איטליה, ספרד, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל, ניו זילנד ודרום אפריקה זכאים לבטל את הרכישה ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה ללא צורך במתן סיבה.

הנחיות להחזרה

1. הודעת החזרה: כדי להתחיל בהחזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@decorsdeluxe.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה המפורטת.

2. אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הנחיות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש.

אריזה ומשלוח

1. ארוז את הפריט בבטחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתגים שעדיין מצורפים.

2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.

3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.

עלויות החזרה

  • למוצרים פגומים: ללא עלות ללקוח. זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי המוביל או פגום בכל דרך אחרת.
  • לשינוי דעת הלקוח: עלות המשלוח להחזרה תחויב בלקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, המוצר לא מתאים או שהוא כבר לא מעוניין במוצר.

תנאים ספציפיים להחזרה והחזר כספי

- החזרות עקב שינוי דעת: אם שינית את דעתך לאחר הרכישה, תוכל להחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהמוצר לא בשימוש, לא פגום ובאריזה המקורית.

- סחורה פגומה או תקולה: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הנחיות. DecorsDeluxe תכסה את עלויות המשלוח להחזרה ותספק מוצר חלופי או החזר מלא.

- סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונכסה את עלויות ההחזרה במידת הצורך.

- מוצר שגוי שהתקבל: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונארגן את ההחזרה ללא עלות עבורך ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.

- מוצר שלא הגיע: אם המוצר לא הגיע, צרו קשר כדי שנוכל להתחיל חקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.

- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה לפני המשלוח. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר.

מדיניות למוצרים פגומים או פגומים

בעת קבלת סחורה פגומה או פגומה, צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות. שלחו לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק החלפה או החזר מלא.

מדיניות למוצרים ללא נזק

אם שיניתם את דעתכם, ניתן להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש תוך 30 יום מתאריך המסירה. יש לוודא שהוא באריזתו המקורית.

לוחות זמנים

- מועד אחרון למשלוח חזרה: לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 7 ימים מקבלת אישור ההחזרה.

- טיפול בהחזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נטפל בהחזר תוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.

- תנאי החזר: החזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. החזרים עבור מוצרים פגומים או שנמסרו בטעות מאושרים לאחר בדיקה.

- תקופת החזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.

- שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.

חריגות למדיניות ההחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • פריטים בהתאמה אישית או מותאמים
  • מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש

כתובת החזרה

שלחו את כל ההחזרים לכתובת:
מס' 8 שביל הילקרסט, שוסון היל, מחוז דרום
הונג קונג

שיטת משלוח ועלויות

  • שיטת משלוח: DHL + מעקב
  • דמי החזרת סחורה אוסטרליה: $0
  • דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
  • דמי החזרת סחורה בריטניה: £0
  • דמי החזרת סחורה קנדה: $0
  • דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
  • דמי החזרת סחורה איטליה: €0
  • דמי החזרת סחורה ספרד: €0
  • דמי החזרת סחורה ישראל: ₪0
  • דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
  • דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
  • דמי החזרת סחורה פורטוגל: €0
  • דמי החזרת סחורה דרום אפריקה: ZAR 0
  • דמי החזרת סחורה ניו זילנד: $0

זכויות חוקיות

מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.

יש שאלות?

בקרו בדף השאלות נפוצות שלנו או צרו קשר עם שירות הלקוחות.

מידע על החברה:

שם האתר: decorsdeluxe.com

כתובת המחסן: מס' 8 שביל הילקרסט, שוסון היל, מחוז דרום
הונג קונג

אימייל: info@decorsdeluxe.com

טופס יצירת קשר: צור קשר

טלפון: (+31) 626484552

שירות לקוחות:

יום שני עד שישי: 09:00 – 17:00 שעון סטנדרטי מזרחי אוסטרלי (AEST).

צוות שירות הלקוחות משיב בתוך 24–48 שעות בימי עבודה.