מדיניות החזר כספי
יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מרגע קבלת הפריט לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
כדי להתחיל החזרה, תוכל לפנות אלינו בכתובת info@decorsdeluxe.com. שים לב שההחזרות יש לשלוח לכתובת הבאה: [INSERT RETURN ADDRESS]
אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
תמיד תוכל לפנות אלינו לכל שאלה בנוגע להחזרה בכתובת info@decorsdeluxe.com.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
חריגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון סחורות מתכלות (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כמו מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא פנה אלינו אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, וכאשר ההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם המוצרים נשלחים לתוך האיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שנאמר, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
החזרים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, ההחזר יועבר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלך בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן גם לבנק או לחברת כרטיס האשראי שלך לעבד ולהציג את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר בכתובת info@decorsdeluxe.com.
מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe
תאריך תחולה: 03-10-2025
היקף ומטרה
מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר decorsdeluxe.com.
פרטי יצירת קשר
לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:
- אימייל: info@decorsdeluxe.com
- טלפון: (+31) 626484552
חלון ההחזרה
לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, ספרד, איטליה, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל ודרום אפריקה זכאים לבטל את הרכישה ולהחזיר את המוצר בתוך 30 יום ממועד המסירה ללא צורך בנימוק.
הוראות החזרה
1. הודעת החזרה: כדי להתחיל החזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@decorsdeluxe.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה המפורטת.
2. אישור החזרה: לאחר סקירת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש.
אריזה ומשלוח
1. ארוז את הפריט בבטחה באריזה המקורית עם כל התוויות והתגים שעדיין מצורפים.
2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.
3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.
עלויות החזרה
לגבי מוצרים פגומים: ללא עלות ללקוח. זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי המוביל, או פגום בכל דרך אחרת.
לגבי חרטת לקוח (שינוי דעת): עלות המשלוח להחזרה תחויב ללקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, הפריט לא מתאים או שהוא כבר לא רוצה את הפריט.
תנאי החזרה והחזר כספי ספציפיים
החזרים עקב שינוי דעת: אם שינית את דעתך לאחר הרכישה, ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהוא לא בשימוש, לא ניזוק ובאריזה המקורית.
סחורה פגומה בתפקוד: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הוראות. DecorsDeluxe יכסה את עלויות המשלוח להחזרה ויספק מוצר חלופי או החזר כספי.
סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונכסה את עלויות ההחזרה במידת הצורך.
מוצר שגוי התקבל: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונארגן את עלויות ההחזרה ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.
מוצר לא הגיע מעולם: אם המוצר שלך לא הגיע מעולם, פנה אלינו כדי שנוכל להתחיל חקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.
ביטול לאחר הזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה לפני שהיא נשלחת. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר.
מדיניות לסחורה פגומה או פגומה
בעת קבלת סחורה פגומה או פגומה, פנה לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות. שלח לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק החלפה או החזר מלא.
מדיניות למוצרים שלא ניזוקו
אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש תוך 30 יום מתאריך המסירה. ודא שהוא באריזה המקורית.
לוחות זמנים
חלון ההחזרה: יש לדווח על החזר ולשלוח אותו תוך 7 ימים מקבלת המוצר.
עיבוד החזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נעבד את ההחזר בתוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.
תנאי ההחזר: החזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא בשימוש, ובאריזה המקורית. החזרים עבור מוצרים פגומים או שנמסרו בטעות מאושרים לאחר בדיקה.
תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.
שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.
חריגים למדיניות ההחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- פריטים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
- מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
כתובת החזרה
שלח את כל ההחזרות לכתובת: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
הונג קונג
שיטת משלוח ועלויות
שיטת משלוח: DHL + מעקב Track & Trace
דמי מילוי מלאי אוסטרליה: $0
דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
דמי מילוי מלאי בריטניה: $0
דמי החזרת סחורה קנדה: $0
דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
דמי מילוי מלאי איטליה: €0
דמי מילוי מלאי ספרד: €0
דמי החזרת סחורה ישראל: NIS 0
דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
דמי מילוי מלאי פורטוגל: €0
דמי מילוי מלאי דרום אפריקה: ZAR 0
זכויות חוקיות
מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.
יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מרגע קבלת הפריט לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
כדי להתחיל החזרה, תוכל לפנות אלינו בכתובת info@decorsdeluxe.com. שים לב שההחזרות יש לשלוח לכתובת הבאה: [INSERT RETURN ADDRESS]
אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
תמיד תוכל לפנות אלינו לכל שאלה בנוגע להחזרה בכתובת info@decorsdeluxe.com.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
חריגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון סחורות מתכלות (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כמו מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא פנה אלינו אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, וכאשר ההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם המוצרים נשלחים לתוך האיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שנאמר, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
החזרים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, ההחזר יועבר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלך בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן גם לבנק או לחברת כרטיס האשראי שלך לעבד ולהציג את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר בכתובת info@decorsdeluxe.com.