Politica de returnare și rambursare

Politica de Returnare și Rambursare – DecorsDeluxe

Data intrării în vigoare: 03-10-2025

Domeniu și scop

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin decorsdeluxe.com site-ul web.

Informații de contact

Pentru întrebări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin:

Perioada de returnare

Clienții din Australia, Regatul Unit, Statele Unite, România, Canada, Italia, Spania, Israel, Elveția, Danemarca, Portugalia, Noua Zeelandă și Africa de Sud au dreptul să anuleze achiziția și să returneze produsul în termen de 30 de zile de la data livrării fără a oferi un motiv.

Instrucțiuni de returnare

1. Notificare returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru pentru clienți la info@decorsdeluxe.com cu numărul comenzii și un motiv detaliat pentru returnare.

2. Autorizare returnare: După ce vom analiza cererea dumneavoastră de returnare, vă vom oferi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.

Ambalare și expediere

1. Ambalați în siguranță articolul în ambalajul original cu toate etichetele și tagurile atașate.

2. Includeți formularul de autorizare a returnării și orice documente sau imagini suport necesare.

3. Descărcați și tipăriți eticheta de returnare de la linkul furnizat în emailul nostru.

Costuri de returnare

  • Pentru produse defecte: Aceasta se aplică atunci când produsul este incorect, deteriorat de către curier sau defect în orice alt mod.
  • Pentru răzgândire (schimbare de opinie): Costul efectiv al livrării retur va fi suportat de client. Aceasta se aplică atunci când clientul cumpără produsul greșit, articolul nu se potrivește sau nu mai dorește produsul.

Condiții specifice de returnare și rambursare

- Returnări din cauza răzgândirii: Dacă vă răzgândiți după achiziție, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.

- Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, contactați imediat serviciul nostru pentru clienți pentru instrucțiuni. DecorsDeluxe va furniza un produs de înlocuire gratuit.

- Produse deteriorate: Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți-ne fotografii cu daunele în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și vom procesa un articol de înlocuire.

- Produs incorect primit: Dacă primiți un produs incorect, contactați-ne și ne vom asigura că primiți produsul corect.

- Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul dumneavoastră nu a sosit niciodată, contactați-ne pentru a putea iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, vă vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.

- Anulare după comandă: Puteți anula comanda în termen de o oră după achiziție. Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să urmați procedura de retur după primirea produsului. După ce numărul de urmărire a fost adăugat, nu mai putem modifica sau ajusta comanda în timpul procesării. Pentru orice întârzieri în proces, vă vom informa prin e-mail.

Politica pentru bunuri deteriorate sau defecte

La primirea bunurilor deteriorate sau defecte, contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 48 de ore. Trimiteți-ne fotografii cu defectul sau deteriorarea. Vom inspecta produsul și, dacă este aprobat, vom oferi un înlocuitor.

Politica pentru bunuri nedeteriorate

Dacă vă răzgândiți, puteți returna produsul nedeteriorat și nefolosit în termen de 30 de zile de la data livrării. Vă rugăm să vă asigurați că este în ambalajul original.

Termene

- Termen limită pentru expedierea returului: Odată ce returul a fost autorizat, produsul trebuie expediat înapoi în termen de 7 zile de la primirea confirmării de autorizare a returului.

- Procesarea returului: După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare.

- Condiții de rambursare: Rambursarea este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul original.

- Perioada de rambursare: După aprobarea returului, procesarea rambursării către metoda de plată originală durează până la 7 zile lucrătoare.

- Metode de rambursare: Rambursările se fac prin metoda de plată originală folosită la cumpărare.

Excepții de la politica de retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Articole personalizate sau la comandă
  • Produse de igienă (de ex., șosete, lenjerie) decât dacă sunt sigilate și nefolosite

Adresă de retur

Trimiteți toate retururile la adresa furnizată de reprezentantul serviciului clienți.

Metoda de livrare și costuri

  • Metoda de livrare: DHL + Track & Trace
  • Taxă de restocare Australia: 0$
  • Taxă de restocare Statele Unite: 0$
  • Taxă de restocare Regatul Unit: 0£
  • Taxă de restocare Canada: 0$
  • Taxă de restocare România: 0 lei
  • Taxă de restocare Italia: 0€
  • Taxă de restocare Spania: 0€
  • Taxă de restocare Israel: 0 NIS
  • Taxă de restocare Elveția: 0 CHF
  • Taxă de restocare Danemarca: 0 KR
  • Taxă de restocare Portugalia: 0€
  • Taxă de restocare Africa de Sud: 0 ZAR
  • Taxă de restocare Noua Zeelandă: 0$

Drepturi legale

Această politică nu afectează niciun drept legal aplicabil.

Aveți întrebări?

Vizitați pagina noastră FAQ sau contactați serviciul nostru pentru clienți.

Informații despre companie:

Numele site-ului: decorsdeluxe.com

PrimeCore Limited

Adresă: RM 509, etajul 5, The Cloud, 111 Tung Chau St, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong

Număr de afaceri: 77571864

E-mail: info@decorsdeluxe.com

Formular de contact: Contactați-ne

Telefon: (+31) 626484552

Serviciu Clienți:

Luni până vineri: 09:00 – 17:00 Ora Standard Est Australiană (AEST).

Echipa de servicii pentru clienți răspunde în termen de 24–48 de ore în zilele lucrătoare.