Politica de Returnare & Rambursare – DecorsDeluxe

 

Data efectivă: 03-10-2025

 

Domeniu și Intenție

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin decorsdeluxe.com site web.

Informații de Contact

Pentru întrebări despre returnări și rambursări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin:

- Email: info@decorsdeluxe.com 

- Telefon: (+31) 626484552

- Adresă: Jan van Eijckplein 2, Unitatea 3, etajul doi, 4703 GV Roosendaal, Olanda 

Fereastra de Returnare

Clienții din Australia, Regatul Unit, Statele Unite, România și Canada au dreptul de a anula achiziția și de a returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării fără a oferi un motiv.

Instrucțiuni de returnare

1. Notificare de Returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la info@decorsdeluxe.com cu numărul dumneavoastră de comandă și un motiv detaliat pentru returnare.

2. Autorizație de Returnare: După ce vom revizui cererea dumneavoastră de returnare, vă vom oferi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.

Ambalare și Expediere

Ambalați în siguranță articolul în ambalajul original, cu toate etichetele și tagurile atașate.

2. Includeți formularul de autorizare a returnării și orice documente sau imagini de susținere necesare.

3. Descărcați și imprimați eticheta de returnare din linkul furnizat în emailul nostru.

Costuri de returnare

• Pentru produse defecte: Fără costuri pentru client. Aceasta se aplică atunci când produsul este incorect, deteriorat de transportator sau defect în orice alt mod.

• Pentru regretul clientului (schimbarea de opinie): Costul efectiv al livrării de returnare va fi suportat de client. Aceasta se aplică atunci când clientul achiziționează produsul greșit, articolul nu se potrivește sau nu mai dorește articolul.

Condiții specifice de returnare și rambursare

- Returnări din cauza schimbării de opinie: Dacă vă schimbați părerea după achiziție, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.

- Bunuri defecte: Dacă primiți un produs defect, contactați imediat serviciul nostru pentru clienți pentru instrucțiuni. DecorsDeluxe  va acoperi costurile de transport pentru returnare și va oferi un produs de înlocuire sau o rambursare.

- Bunuri deteriorate: Dacă produsul sosește deteriorat, trimiteți-ne fotografii cu daunele în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și vom acoperi costurile de returnare, dacă este necesar.

- Produs incorect primit: Dacă primiți un produs incorect, contactați-ne și vom aranja costurile de returnare și ne vom asigura că primiți produsul corect.

- Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul dumneavoastră nu a sosit niciodată, contactați-ne pentru a putea iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, vă vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.

- Anulare după comandă: Poți anula comanda ta înainte de a fi expediată. Dacă comanda a fost deja expediată, urmează procedura de returnare după primirea produsului.

Politica pentru Bunuri Deteriorate sau Defecte

La primirea bunurilor deteriorate sau defecte, contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 48 de ore. Trimite-ne fotografii ale defectului sau deteriorării. Vom inspecta articolul și, dacă este aprobat, vom oferi un înlocuitor sau o restituire completă.

Politica pentru Bunuri Nedeteriorate

Dacă te răzgândești, poți returna produsul nedeteriorat și nefolosit în termen de 30 de zile de la data livrării. Asigură-te că este în ambalajul original.

Termene

- Fereastra de Returnare: Returnările trebuie raportate și expediate în termen de 7 zile de la primirea produsului.

- Procesarea Returnărilor: După primirea și inspectarea articolului returnat, vom procesa restituirea în termen de 7 zile lucrătoare. Vei primi un e-mail de confirmare.

- Condiții de Restituire: O restituire este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul original. Restituirile pentru produse defecte sau livrate incorect sunt aprobate după inspecție.

- Perioada de Restituire: După aprobarea returnării, durează până la 7 zile lucrătoare pentru a procesa restituirea prin metoda de plată originală.

- Metode de Restituire: Restituirile se fac prin metoda de plată originală utilizată la momentul achiziției.

Excepții de la Politica de Returnare

Următoarele produse nu pot fi returnate:

Articole personalizate sau personalizate

Produse de igienă (de exemplu, șosete, lenjerie) decât dacă sunt nefolosite și sigilate

Adresă de Returnare

Trimiteți toate retururile la: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Districtul Sudic
Hong Kong

Metoda de livrare și costuri

• Metoda de livrare: DHL + Urmărire & Trasare
• Taxa de restocare Australia: $0
• Taxa de restocare Statele Unite: $0
• Taxa de restocare Regatul Unit: £0
• Taxa de restocare Canada: $0
• Taxa de restocare România: $0

Drepturi legale

Această politică nu afectează niciun drept legal aplicabil.

Întrebări?

Vizitați pagina noastră de întrebări frecvente sau contactați serviciul nostru pentru clienți. Întrebări frecvente

---

Informații despre companie:

Numele site-ului: decorsdeluxe.com

Numele companiei: Anass Morabet Services

Adresă: Jan van Eijckplein 2, Unitatea 3, etajul doi, 4703 GV Roosendaal, Olanda

Adresă depozit: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Districtul Sudic
Hong Kong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Formular de contact: Contactați-ne

Telefon: (+31) 626484552

Număr de companie: 86512595

Număr de TVA: NL003802756B70

Serviciul Clienți: 

Luni până vineri: 09:00 – 17:00 Ora standard estică australiană (AEST).

Serviciul clienți răspunde în termen de 24/48 de ore în zilele lucrătoare.