Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – DecorsDeluxe

Gültig ab: 03-10-2025

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über die decorsdeluxe.com Website.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Rückgabefrist

Kunden in Australien, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Rumänien, Kanada, Italien, Spanien, Israel, der Schweiz, Dänemark, Portugal, Neuseeland und Südafrika haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzugeben.

Rücksendanweisungen

1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@decorsdeluxe.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.

2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern.

2. Legen Sie das Rücksendeformular sowie alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.

3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

  • Bei fehlerhaften Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, vom Versanddienstleister beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.
  • Bei Widerruf (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rückgaben wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. DecorsDeluxe stellt Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir prüfen die Situation und veranlassen einen Ersatzartikel.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren

Bei Erhalt beschädigter oder defekter Ware kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir werden den Artikel prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Richtlinie für unbeschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

- Rücksendefrist: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurückgeschickt werden.

- Rücksendeabwicklung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 7 Werktage.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberechtlinie

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern nicht ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse

Senden Sie alle Rücksendungen an die vom Kundendienstmitarbeiter angegebene Adresse.

Versandart und Kosten

  • Versandart: DHL + Sendungsverfolgung
  • Wiedereinlagerungsgebühr Australien: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigte Staaten: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigtes Königreich: 0 £
  • Wiedereinlagerungsgebühr Kanada: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Rumänien: 0 lei
  • Wiedereinlagerungsgebühr Italien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Spanien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Israel: 0 NIS
  • Wiedereinlagerungsgebühr Schweiz: 0 CHF
  • Wiedereinlagerungsgebühr Dänemark: 0 KR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Portugal: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Südafrika: 0 ZAR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Neuseeland: 0 $

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Firmeninformationen:

Webseitenname: decorsdeluxe.com

Lageradresse: No. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Southern District
Hongkong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns

Telefon: (+31) 626484552

Kundendienst:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Australische Oststandardzeit (AEST).

Das Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.