Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – DecorsDeluxe

 

Gültig ab: 03-10-2025

 

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über die decorsdeluxe.com Website.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

- E-Mail: info@decorsdeluxe.com 

- Telefon: (+31) 626484552

Rückgabefrist

Kunden in Australien, Großbritannien, Die Vereinigten Staaten, Rumänien, Kanada, Italien, Spanien, Israel, die Schweiz und Dänemark haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rücksendanweisungen

1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@decorsdeluxe.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.

2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern.

2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.

3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

• Bei defekten Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Transporteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.

• Bei Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rückgaben wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. DecorsDeluxe  übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.

- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie nach Erhalt des Produkts dem Rücksendeverfahren.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren

Bei Erhalt beschädigter oder defekter Waren kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und bieten bei Genehmigung einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.

- Rücksendebearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 7 Werktage, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberechtlinie

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel

- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern nicht ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse

Senden Sie alle Rücksendungen an: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hongkong

Versandart und Kosten

• Versandart: DHL + Track & Trace
• Wiedereinlagerungsgebühr Australien: $0
• Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigte Staaten: $0
• Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigtes Königreich: £0
• Wiedereinlagerungsgebühr Kanada: $0
• Wiedereinlagerungsgebühr Rumänien: lei 0
• Wiedereinlagerungsgebühr Italien: €0
• Wiedereinlagerungsgebühr Spanien: €0
  
• Wiedereinlagerungsgebühr Israel: NIS 0
• Wiedereinlagerungsgebühr Schweiz: CHF 0
• Wiedereinlagerungsgebühr Dänemark: KR 0

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. FAQ

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Firmeninformationen:

Website-Name: decorsdeluxe.com

Lagernadresse: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hongkong

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns

Telefon: (+31) 626484552

Kundenservice: 

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Australian Eastern Standard Time (AEST).

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24/48 Stunden an Werktagen.