Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – DecorsDeluxe

Gültig ab: 03-10-2025

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über die decorsdeluxe.com Website.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Rückgabefrist

Kunden in Australien, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Rumänien, Kanada, Italien, Spanien, Israel, der Schweiz, Dänemark, Portugal, Neuseeland und Südafrika haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzugeben.

Rücksendanweisungen

1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@decorsdeluxe.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.

2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.

2. Fügen Sie das Rücksendeformular sowie alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.

3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

  • Bei defekten Produkten: Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
  • Bei Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rückgabe wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. DecorsDeluxe stellt Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und einen Ersatzartikel veranlassen.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach dem Kauf stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts. Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer hinzugefügt wurde, können wir die Bestellung während der Bearbeitung nicht mehr ändern oder anpassen. Bei Verzögerungen im Prozess informieren wir Sie per E-Mail.

Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Waren

Bei Erhalt beschädigter oder fehlerhafter Ware kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und stellen bei Genehmigung einen Ersatz bereit.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

- Rücksendefrist: Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurückgeschickt werden.

- Rücksendeabwicklung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 7 Werktage.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern nicht ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse

Senden Sie alle Rücksendungen an die vom Kundenservice angegebene Adresse.

Versandart und Kosten

  • Versandart: DHL + Sendungsverfolgung
  • Wiedereinlagerungsgebühr Australien: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigte Staaten: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigtes Königreich: 0 £
  • Wiedereinlagerungsgebühr Kanada: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Rumänien: 0 lei
  • Wiedereinlagerungsgebühr Italien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Spanien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Israel: 0 NIS
  • Wiedereinlagerungsgebühr Schweiz: 0 CHF
  • Wiedereinlagerungsgebühr Dänemark: 0 KR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Portugal: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Südafrika: 0 ZAR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Neuseeland: 0 $

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Firmeninformationen:

Webseitenname: decorsdeluxe.com

PrimeCore Limited

Adresse: RM 509, 5. Etage, The Cloud, 111 Tung Chau St, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hongkong

Geschäftsnummer: 77571864

E-Mail: info@decorsdeluxe.com

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Telefon: (+31) 626484552

Kundendienst:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Australische Ostküstenzeit (AEST).

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