Retur- og refusionspolitik

Retur- & Refusionspolitik – DecorsDeluxe

 

Ikrafttrædelsesdato: 03-10-2025

 

Omfang og Formål

Denne Retur- og Refusionspolitik gælder for alle køb foretaget gennem decorsdeluxe.com hjemmeside.


Kontaktinformation

For spørgsmål om returneringer og refunderinger, kontakt venligst vores kundeservice via:


- E-mail: info@decorsdeluxe.com 

- Telefon: (+31) 626484552


Returperiode

Kunder i Australien, Storbritannien, USA, Rumænien, Canada, Italien, Spanien, Israel, Schweiz og Danmark har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdato uden at angive nogen grund.


Returinstruktioner

1. Returmeddelelse: For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeservice på info@decorsdeluxe.com med dit ordrenummer og en detaljeret grund til returneringen.

2. Returautorisation: Efter gennemgang af din returforespørgsel vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis relevant, en forudbetalt forsendelseslabel.


Emballage og Forsendelse

1. Pak varen forsvarligt i originalemballagen med alle labels og mærkater stadig påsat.

2. Inkluder returautoriseringsformularen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.

3. Download og print returlabelen fra linket i vores e-mail.


Returomkostninger

  • For Defekte Produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller defekt på anden vis.

  • Ved Kundens Fortrydelse (Ombytning): De faktiske omkostninger ved returfragt vil blive opkrævet kunden. Dette gælder, når kunden har købt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.


Specifikke Retur- og Refusionsbetingelser

- Returnering ved Ombytning: Hvis du ombestemmer dig efter købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.

- Defekte Varer: Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt venligst vores kundeservice straks for instruktioner. DecorsDeluxe  vil dække returfragtomkostningerne og levere et erstatningsprodukt eller en refundering.

- Beskadigede Varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, send os fotos af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og dække returomkostningerne, hvis det er nødvendigt.

- Forkert Produkt Modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, og vi vil arrangere returomkostningerne og sikre, at du modtager det korrekte produkt.

- Produktet Ankom Aldrig: Hvis dit produkt aldrig ankom, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med kurerfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller en erstatningsvare.

- Annullering efter ordre: Du kan annullere din ordre, før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, følg returneringsproceduren efter modtagelse af produktet.


Politik for beskadigede eller defekte varer

Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer, kontakt vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Vi vil inspicere varen og, hvis godkendt, tilbyde en erstatning eller fuld refusion.


Politik for ikke-beskadigede varer

Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubeskadigede og ubrugte produkt inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Sørg for, at det er i original emballage.


Tidslinjer

- Returneringsvindue: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 7 dage efter modtagelse af produktet.

- Returneringsbehandling: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi refusionen inden for 7 hverdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.

- Refusionsbetingelser: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.

- Refusionsperiode: Efter at returneringen er godkendt, tager det op til 7 hverdage at behandle refusionen til den oprindelige betalingsmetode.

- Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købstidspunktet.


Undtagelser fra returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:


- Specialfremstillede eller personlige varer

- Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj) medmindre uåbnede og ubrugte


Returneringsadresse

Send alle returneringer til: Nr. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong


Forsendelsesmetode og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
  • Genopfyldningsgebyr Australien: $0
  • Genopfyldningsgebyr USA: $0
  • Genopfyldningsgebyr Storbritannien: £0
  • Genopfyldningsgebyr Canada: $0
  • Genopfyldningsgebyr Rumænien: lei 0
  • Genopfyldningsgebyr Italien: €0
  • Genopfyldningsgebyr Spanien: €0
  • Genopfyldningsgebyr Israel: NIS 0
  • Genopfyldningsgebyr Schweiz: CHF 0
  • Genopfyldningsgebyr Danmark: KR 0


Juridiske rettigheder

Denne politik påvirker ikke eventuelle gældende juridiske rettigheder.


Spørgsmål?

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice. FAQ

Firmaoplysninger:

Webstedets navn: decorsdeluxe.com

Adresse på lager: No. 8 Hillcrest Path Shouson Hill, Southern District
Hong Kong

E-mail: info@decorsdeluxe.com

Kontaktformular: Kontakt os

Telefon: (+31) 626484552

Kundeservice: 

Mandag til fredag: 09:00 – 17:00 Australian Eastern Standard Time (AEST).

Kundeservice svarer inden for 24/48 timer på hverdage.