מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe

תאריך תחילה: 03-10-2025

היקף ומטרה

מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך decorsdeluxe.com אתר אינטרנט.

פרטי יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:

חלון זמן להחזרה

לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, איטליה, ספרד, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל, ניו זילנד ודרום אפריקה זכאים לבטל את רכישתם ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד המסירה ללא צורך במתן סיבה.

הוראות החזרה

1. הודעת החזרה: כדי להתחיל בהחזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@decorsdeluxe.com עם מספר ההזמנה שלך וסיבה מפורטת להחזרה.

2. אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש.

אריזה ומשלוח

1. ארוז את הפריט בבטחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתגים עדיין מצורפים.

2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.

3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.

עלויות החזרה

  • בהחזרת מוצרים פגומים: ללא עלות ללקוח. זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי המוביל, או פגום בכל דרך אחרת.
  • בהחזרת מוצר עקב חרטת לקוח (שינוי דעת): עלות המשלוח להחזרה תחויב ללקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, הפריט לא מתאים, או שהוא כבר לא רוצה את הפריט.

תנאי החזרה והחזר כספי ספציפיים

- החזרות עקב שינוי דעת: אם שינית את דעתך לאחר הרכישה, תוכל להחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהוא לא בשימוש, לא ניזוק ובאריזה המקורית.

- סחורה פגומה: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הנחיות. DecorsDeluxe תספק מוצר חלופי ללא תשלום.

- סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונטפל בהחלפת הפריט.

- קבלת מוצר שגוי: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונארגן את ההחזרה ללא עלות עבורך ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.

- המוצר לא הגיע מעולם: אם המוצר שלך לא הגיע, פנה אלינו כדי שנוכל להתחיל בחקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.

- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה לפני שהיא נשלחה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר.

מדיניות למוצרים פגומים או פגומים

במקרה של קבלת סחורה פגומה או פגומה, פנה לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות. שלח לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק החלפה או החזר מלא.

מדיניות למוצרים שלא ניזוקו

אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש תוך 30 יום מתאריך המסירה. יש לוודא שהוא באריזה המקורית.

לוחות זמנים

- מועד אחרון למשלוח חזרה: לאחר שקיבלת אישור להחזרה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 7 ימים מקבלת אישור ההחזרה.

- טיפול בהחזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נטפל בהחזר תוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.

- תנאי ההחזר: ההחזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית. החזרים עבור מוצרים פגומים או שנמסרו בטעות מאושרים לאחר בדיקה.

- תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.

- שיטות החזר כספי: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.

חריגים למדיניות ההחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • פריטים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
  • מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש

כתובת החזרה

יש לשלוח את כל ההחזרים לכתובת שסופקה על ידי נציג שירות הלקוחות.

שיטת משלוח ועלויות

  • שיטת משלוח: DHL + מעקב
  • דמי החזרת סחורה אוסטרליה: $0
  • דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
  • דמי החזרת סחורה בריטניה: £0
  • דמי החזרת סחורה קנדה: $0
  • דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
  • דמי החזרת סחורה איטליה: €0
  • דמי החזרת סחורה ספרד: €0
  • דמי החזרת סחורה ישראל: ₪0
  • דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
  • דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
  • דמי החזרת סחורה פורטוגל: €0
  • דמי החזרת סחורה דרום אפריקה: ZAR 0
  • דמי החזרת סחורה ניו זילנד: $0

זכויות חוקיות

מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.

שאלות?

בקרו בדף השאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מידע על החברה:

שם האתר: decorsdeluxe.com

כתובת המחסן: מס' 8 שביל הילקרסט, שוסון היל, מחוז דרום
הונג קונג

אימייל: info@decorsdeluxe.com

טופס יצירת קשר: צור קשר

טלפון: (+31) 626484552

שירות לקוחות:

יום שני עד שישי: 09:00 – 17:00 שעון סטנדרטי מזרחי של אוסטרליה (AEST).

צוות שירות הלקוחות משיב תוך 24–48 שעות בימי עבודה.