Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – DecorsDeluxe

Fecha de vigencia: 03-10-2025

Alcance e Intención

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de decorsdeluxe.com sitio web.

Información de Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de:

Plazo de Devolución

Los clientes en Australia, Reino Unido, Estados Unidos, Rumania, Canadá, Italia, España, Israel, Suiza, Dinamarca, Portugal, Nueva Zelanda y Sudáfrica tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin proporcionar ninguna razón.

Instrucciones de Devolución

1. Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente en info@decorsdeluxe.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

2. Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y Envío

1. Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y marcas aún adheridas.

2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.

3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de Devolución

  • Para Productos Defectuosos: Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otra manera.
  • Por Arrepentimiento del Cliente (Cambio de Opinión): El costo real del envío de devolución será cargado al cliente. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea el artículo.

Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

- Devoluciones por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.

- Mercancía Defectuosa: Si recibe un producto defectuoso, contacte a nuestro servicio al cliente inmediatamente para recibir instrucciones. DecorsDeluxe proporcionará un producto de reemplazo sin costo.

- Mercancía Dañada: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y procesaremos un artículo de reemplazo.

- Producto Incorrecto Recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

- Producto Nunca Llegó: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si no se encuentra el producto, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

- Cancelación Después del Pedido: Puedes cancelar tu pedido dentro de una hora después de la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, sigue el procedimiento de devolución tras recibir el producto. Una vez añadido el número de seguimiento, no podemos modificar ni ajustar el pedido mientras esté en proceso. Para cualquier retraso en el proceso, te informaremos por correo electrónico.

Política para Productos Dañados o Defectuosos

Al recibir productos dañados o defectuosos, contacta con nuestro servicio al cliente en un plazo de 48 horas. Envíanos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo.

Política para Productos No Dañados

Si cambias de opinión, puedes devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Por favor, asegúrate de que esté en el embalaje original.

Plazos

- Plazo para Enviar la Devolución: Una vez autorizada tu devolución, el artículo debe enviarse de vuelta en un plazo de 7 días desde que recibas la confirmación de autorización.

- Procesamiento de Devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación.

- Condiciones de Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original.

- Período de Reembolso: Después de que se apruebe la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles al método de pago original.

- Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra.

Excepciones a la Política de Devoluciones

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

Dirección de Devolución

Envía todas las devoluciones a la dirección proporcionada por el representante de servicio al cliente.

Método de Envío y Costos

  • Método de Envío: DHL + Seguimiento
  • Tarifa de Reposición Australia: $0
  • Tarifa de Reposición Estados Unidos: $0
  • Tarifa de Reposición Reino Unido: £0
  • Tarifa de Reposición Canadá: $0
  • Tarifa de Reposición Rumania: lei 0
  • Tarifa de Reposición Italia: €0
  • Tarifa de Reposición España: €0
  • Tarifa de Reposición Israel: NIS 0
  • Tarifa de Reposición Suiza: CHF 0
  • Tarifa de Reposición Dinamarca: KR 0
  • Tarifa de Reposición Portugal: €0
  • Tarifa de Reposición Sudáfrica: ZAR 0
  • Tarifa de Reposición Nueva Zelanda: $0

Derechos Legales

Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.

¿Preguntas?

Visita nuestra página de Preguntas Frecuentes o contacta con nuestro servicio al cliente.

Información de la Empresa:

Nombre del sitio web: decorsdeluxe.com

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Dirección: RM 509, 5/F, The Cloud, 111 Tung Chau St, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong

Número de Negocio: 77571864

Correo Electrónico: info@decorsdeluxe.com

Formulario de Contacto: Contáctanos

Teléfono: (+31) 626484552

Servicio al Cliente:

De lunes a viernes: 09:00 – 17:00 Hora Estándar del Este de Australia (AEST).

El equipo de atención al cliente responde en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables.